Calendário e valores sujeitos à alteração sem aviso prévio

1. Informações sobre o Treinamento
Apresentar os principais processos, conceitos, relacionamentos e interdependências do Modelo ITIL, tornando apto a interpretá-lo bem como aplicá-lo em uma organização de serviços em TI.

2. Público Alvo
Diretores e Gerentes de TI, Auditores, Consultores de TI, Analistas de Suporte Técnico e Consultores Funcionais.

3. Carga Horária
18 (dezoito) horas-aula.

4. Conteúdo Programático

• Conceitos gerais de processos
• O ITIL num contexto geral de padrões de mercado (CMMI, Cobit, PMBOK, ISO, outros)
• Histórico, Princípios e objetivos alcançados
• Conhecendo a biblioteca I.T.I.L.
• O que são serviços de TI
• Os processos para Gestão de Serviços
• Conhecendo os processos mais utilizados do I.T.I.L.
• Competências de Suporte aos Serviços (Service Support)
    o O Service Desk
    o Gestão de Incidentes
    o Gestão de Problemas
    o Gestão de Configuração
    o Gestão de Mudanças
    o Gestão de Versões (releases)
• Competências de Entregas de Serviços (Service Delivery)
    o Gestão de Níveis de Serviços
    o Gestão financeira para Serviços de TI
    o Gestão de Capacidade
    o Gestão de Continuidade dos Serviços de TI
    o Gestão de Disponibilidade

5. Investimento
R$ 700,00 (setessentos reais)